DEFINITII SI TERMENI
Ro Group – reprezinta denumirea comerciala a persoanei juridice RO GROUP INTERNATIONAL SRL cu sediul social in Pitesti, Str. Depozitelor nr. 41 – 43, 110078 Pitesti, Jud. Arges, Romania
Vanzator – Ro Group – RO GROUP INTERNATIONAL SRL cu sediul social in Pitesti, Str. Depozitelor nr. 41 – 43, 110078 Pitesti, Jud. Arges, Romania
Cumparator – persoana fizica ori persoana juridica sau orice alta entitate juridica care isi face un Cont pe www.rogroup.eu si efectueaza o Comanda.
Client – persoana fizica ori persoana juridica care are sau obtine acces la continut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Ro Group (electronic, telefonic, s.a.) si care necesita crearea si utilizarea unui Cont.
Utilizator – persoana fizica ori persoana juridica sau orice alta entitate juridica inregistrata pe www.rogroup.eu care si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale – prin finalizarea procesului de creare a contului.
Cont – sectiunea dedicata pe www.rogroup.eu pentru adresa de e-mail si parola care permite Cumparatorului efectuarea unei comenzi si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului pe www.rogroup.eu (comenzi, wishlist, facturi fiscale, garantii, s.a.).
Produse favorite – sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa isi creeze lista cu produsele favorite – wishlist.
Lista cu Produsele Favorite – pagina web din www.rogroup.eu in care Cumparatorul/Utilizatorul poate adauga produsele preferate si pe care, ulterior, le poate adauga in cosul de cumparaturi („cosul meu”).
Magazin online Accesorii Auto | Ro Group – domeniul www.rogroup.eu
Comanda – documentul electronic ce reprezinta o forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator, prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului – intentia sa de a achizitiona Produse si Servicii de pe Site.
Produse si Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate Cumparatorului de catre Vanzator, ca urmare a Contractului incheiat.
Campanie /Promotie – actiunea de a expune in scop comercial, un numar de Produse si/sau Servicii existente in stoc, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.
Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.
Continut
– toate informatiile de pe site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
– continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
– orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului catre Cumparator, conform informatiilor de contactare;
– informatii legate de Produsele si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
– informatii legate de Produsele si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
– date referitoare la Vanzator sau alte date privilegiate ale acestuia.
Comentariu – o evaluare scrisa de catre detinatorul sau beneficiarul unui Produs si/sau Serviciu, redactata pe baza experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative si de a spune propriile impresii, fara ca acestea sa reprezinte neaparat punctul de vedere al Vanzatorului sau producatorului.
Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv posta electronica (e-mail) si/sau SMS, asupra Produselor si Serviciilor si/sau a Promotiilor desfasurate de Vanzator intr-o anumita perioada, fara niciun angajament din partea Vanzatorului cu referire la informatiile continute de acesta.
Tranzactie – incasarea de catre Ro Group a unei sume rezultata din vanzarea unui Produs si/sau Serviciu sau rambursarea catre Cumparator a unei sume, indiferent de modalitatea de livrare.
Taxa de timbru verde – valoarea exprimata in lei, platita de catre Vanzator catre societatea autorizata cu preluarea operatiunilor de colectare, transport si valorificare/reciclare a deseurilor echipamentelor electrice si electronice, astfel cum este prevazut de legislatia in vigoare, taxa continuta in pretul total al produsului.
Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Produselor si/sau Serviciilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.
DOCUMENTE CONTRACTUALE
Prin inregistrarea unei Comenzi pe www.rogroup.eu, contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator. Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare e-mail prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
Documentul si informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe site vor sta la baza Contractului, in completarea acestuia fiind certificatul de garantie emis de catre Vanzator sau un furnizor al acestuia pentru Produsele achizitionate.
POLITICA DE VANZARE ONLINE
Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Client/Cumparator. In anumite situatii – din motive justificate – Ro Group isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Clientului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Clientului/Cumparatorului pe magazinul online, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Ro Group. In oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al Ro Group, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor anterior mentionate.
Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza electronic prin adresele mentionate la sectiunea “Contact” din www.rogroup.eu
Ro Group este liber de a publica pe www.rogroup.eu informatii despre Produse si/sau Servicii si/sau promotii practicate de catre acesta sau de catre oricare alt tert cu care Ro Group are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
Toate tarifele aferente Produselor si/sau Serviciilor prezentate pe magazinul online de accesorii auto sunt exprimate in euro si au expres mentionate sintagmele “Pret fara TVA“, “Preturile includ TVA”
Potrivit reglementarilor legale, pretul afisat pe magazinul online pentru anumite produse, include Taxa de timbru verde. Daca un Client/Cumparator solicita detalii cu privire la suma exacta adaugata la pretul Produsului, acesta va contacta prin e-mail sau telefonic Departamentul de Relatii cu Clientii al Ro Group.
In cazul platilor online, Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
Toate informatiile folosite pentru descrierea Produselor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice, dinamice, prezentari multimedia, s.a.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
Dupa 14 (paisprezece) zile de la achizitionarea unui Produs si/sau Serviciu, Cumparatorului i se poate solicita inscrierea unui Comentariu legat de Produsul si/sau Serviciul achizitionat. Solicitarea va fi transmisa catre adresa de e-mail inscrisa de Cumparator in Cont. In acest fel, Cumparatorul contribuie la informarea altor posibili Utilizatori/ Clienti/ Cumparatori de pe magazinul online.
CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA
Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.
DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA
Continutul – asa cum a fost descris la punctul “DEFINITII SI TERMENI” – incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale – imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe magazinul online, sunt proprietatea exclusiva a Ro Group, acesta avand rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau de publicare).
Clientului/Cumparatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau alterarea insemnelor specifice ale dreptului de autor Ro Group, utilizarea, expunerea sau includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel intentionat si realizat de Ro Group. Includerea oricarui Continut in afara site-ului, indepartarea insemnelor specifice ale dreptului de autor Ro Group, precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al Ro Group.
Orice Continut la care Clientul/Cumparatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta prezentului text, daca elementele de Continut nu sunt insotite de un acord de utilizare specific, expres si valid incheiat intre Ro Group.
Clientul/Cumparatorul poate copia, transfera si/sau utiliza elemente din Continut numai in scopuri personale sau non-comerciale si doar in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile prezentului text.
Daca Ro Group acorda Clientului/Cumparatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care Clientul/Cumparatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, respectivul drept se va extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe magazinul online sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite si daca Ro Group nu este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.
Niciun Continut transmis catre Client sau Cumparator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, s.a.) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu reprezinta o obligatie contractuala din partea RO Group si/sau al angajatului Ro Group care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.
Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.
COMANDA
Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe magazinul online Ro Group, prin adaugarea Produselor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata online cu cardul. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Produs si/sau un Serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Produs /Serviciu in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi si implicit nici rezervarea automata a respectivului / respectivelor Produse /Servicii.
Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta – necesare procesului de cumparare – sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vanzator, in orice situatie considerata necesara de catre Vanzator.
Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari in scris adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
a. neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
b. invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Ro Group, in cazul platii online;
c. datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte.
In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri/bonusuri care au insotit produsul respectiv. In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
a. pentru Comenzile achitate cu card online ->prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Produselor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el insusi Produsele (se va lua data cea mai recenta).
In cazul in care un Produs si/sau Serviciu comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Produsului si/sau Serviciului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.
PRODUSE/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURA DREPTUL DE RETRAGERE
Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:
a. contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumparatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vanzator;
b. furnizarea de Produse si/sau Servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care Vanzatorul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
c. furnizarea de Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
d. furnizarea de Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Cumparator;
e. furnizarea de Produse care după livrare sunt – potrivit naturii acestora – inseparabil in legatura cu alte elemente;
f. furnizarea de băuturi alcoolice si nealcoolice al căror preţ a fost convenit în momentul încheierii Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 (treizeci) de zile şi a căror valoare reală depinde de fluctuaţiile de pe piaţă pe care Vanzatorul nu le poate controla.
CONFIDENTIALITATE
Informatiile de orice natura furnizate de catre Cumparator/Client Vanzatorului, vor ramane in proprietatea Vanzatorului.
Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator/Client cu privire la Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.
Prin transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul acestui site, oferiti Vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii. Sunteti, de asemenea, de acord ca Vanzatorul sa poata utiliza liber, in interes propriu, aceste idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ati trimis prin intermediul site-ului/Magazinului online de accesorii auto Ro Group. Daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari in acest sens, Ro Group nu va constitui subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor trimise.
Prin inscrierea in baza de date a Ro Group prin intermediul site-ului/Magazinului online de accesorii auto Ro Group, Clientul/Cumparatorul isi ofera consimtamantul expres, in limitele legislatiei in vigoare, de a fi contactat de catre terti, parteneri ai Ro Group: furnizori de servicii de marketing, furnizori de servicii de transport, furnizori de servicii de plati, alti furnizori de servicii; agentii de stat, guvernamentale sau asociatii din domeniul asigurarilor, atunci cand legislatia specifica prevede acest lucru; alte companii cu care Ro Group poate dezvolta programe comune de ofertare pe piata a Produselor si/sau a Serviciilor, s.a.
PUBLICITATE
Newsletter-ele si SMS-urile Ro Group sunt transmise prin intermediul partenerilor specializati si agreati de Ro Group, fiind asigurata astfel confidentialitatea si securitatea informatiilor.
Clientul care isi creaza un Cont pe site-ului/Magazinului online de accesorii auto Ro Group, are posibilitatea de a isi exprima acordul cu privire la primirea de Newslettere. Optiunea cu privire la acordul emis de catre Client, poate fi modificata in orice moment contactand Ro Group sau utilizand optiunea Dezabonare.
Renuntarea la primirea Newslettere-lor de catre Client/Cumparator se poate face in orice moment folosind legatura special dedicata din cadrul oricarui Newsletter sau apeland unul din numerele de telefon Ro Group.
Renuntarea la primirea viitoarelor Newslettere nu implica renuntarea la acceptul dat pentru prezentul document “Termeni si conditii”.
FACTURARE si PLATA
Preturile Produselor si Serviciilor afisate in cadrul magazinului online de accesorii auto – site-ul www.rogroup.eu includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare, optional putand avea afisat si pretul fara TVA si valoarea TVA.
Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Produsele si Serviciile livrate, Cumparatorul avand obligatia fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii, potrivit legislatiei in vigoare.
Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii ce contine Produse si/sau Servicii vandute de Ro Group, la adresa de e-mail mentionata de Cumparator in Contul sau.
Cumparatorului are obligatia de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente in Cont, in general pentru o comunicare eficienta si in special pentru corecta comunicare a facturii aferente Comenzii lansate de Cumparator.
Ro Group pune la dispozitie aceasta modalitate de comunicare ce va permite Cumparatorului, accesand Contul sau, sa aiba o evidenta a facturilor emise de Ro Group, putandu-le salva si arhiva la randul sau in orice moment si in orice modalitate dorita.
Cumparatorul – prin transmiterea Comenzii – isi exprima acordul sa primeasca facturile in format electronic prin adaugarea acestora de catre Ro Group in Contul sau prin intermediul postei electronice, la adresa de e-mail mentionata in Contul sau.
Daca aceste informatii sunt indisponibile mai mult de doua zile lucratoare in Cont, va rugam sa ne sesizati acest aspect pe adresa de mail: sales@rogroup.ro
Plata pentru Produsele si/sau Serviciile achizitionate de pe Magazinul online de accesorii auto Ro Group–www.rogroup.eu se poate face:
PLATA CU CARDUL ONLINE
Poti plati instant, in momentul in care plasezi comanda, folosind cardul bancar, prin intermediul sistemului de plati online Revolut Business Payment Gateway. Comisionul tau la platile cu cardul online este 0%. Se accepta orice card Visa, Visa Electron, Mastercard si Maestro, cu conditia sa fie valid, sa ai bani in cont si banca ta sa permita platile online cu cardul respectiv.
Daca ati ales metoda de plata online este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra in pagina securizata a procesatorului de plati.
- Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro) se efectuaeaza prin intermediul sistemului "3-D Secure" elaborat de organizatiile care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.
- "3-D Secure" asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard.
Detaliile de identificare ale companiei sunt: RO GROUP INTERNATIONAL SRL, Nr. Registrul Comertului din Romania J03 /847 /1994 , C.I.F.: RO 5824305, Cont bancar deschis la Banca UniCredit Bank, Swift code BACXROBU.
LIVRAREA PRODUSELOR
Vanzatorul se obliga sa livreze Produsele conform optiunii Clientului/Cumparatorului, la adresa specificata de acesta.
Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Produselor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.
GARANTII
Toate Produsele comercializate de catre Ro Group ( cu exceptia Produselor resigilate) beneficiaza de conditii de garantie conforme cu legislatia in vigoare si cu politicile comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi (exceptie Produsele resigilate), in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.
In cazul Produselor vandute si livrate de Ro Group, certificatele de garantie fie sunt emise direct de producator sau de Ro Group.
Lipsa certificatului de garantie al Produsului trebuie semnalata in maxim doua zile lucratoare de la receptionarea marfii pe adresa sales@rogroup.ro, orice sesizare ulterioara in afara acestui termen nu va fi luata in considerare.
In cazul Produselor resigilate, certificatul de garantie va fi emis de catre Ro Group, garantia putand sa acopere o perioada diferita fata de perioada de garantie a aceluiasi Produs nou, sigilat. Perioada de garantie este specificata in certificatul de garantie pentru fiecare Produs resigilat in parte.
Conditiile de utilizare, manipulare si transportare ale unui Produs resigilat sunt aceleasi cu cele de la produsele noi sigilate si beneficiaza de aceleasi servicii, daca nu se mentioneaza altfel in pagina produsului.
TRANSFERUL PROPRIETATII PRODUSELOR
Proprietatea asupra Produselor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului, in locatia indicata in Comanda (prin livrare se va intelege semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de Vanzator).
RASPUNDERE
Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Clientul/Utilizatorul/Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Produselor dupa livrare, si in special pentru pierderea acestora.
Clientul/Utilizatorul/Cumparatorul isi asuma raspunderea prin crearea si utilizarea Contului, pentru mentinerea confidentialitatii datelor sale de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, fiind responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.
Clientul/Utilizatorul/Cumparatorul – prin crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor – accepta in mod expres si fara echivoc Termenii si conditiile generale ale site-ului Ro Group, in versiunea actualizata si comunicata pe site-ul www.rogroup.eu , existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii Continutului si/sau la data plasarii Comenzii.
Dupa crearea Contului, utilizarea Continutului implica acceptarea modificarilor intervenite asupra "Termenilor si conditiilor generale" si/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor si Conditiilor generale ale site-ului Ro Group.
"Termenii si conditiile generale" ale site-ului Ro Group pot fi modificate oricand de catre proprietar, acestea fiind opozabile Clientilor/Utilizatorilor/Cumparatorilor imediat de au fost afisate in site. Acceptarea "Termenilor si conditiilor generale" se va confirma prin bifarea casutei corespunzatoare din site si/sau prin trimiterea Comenzii si/sau prin efectuarea unei plati online.
Pentru sesizari sau reclamatii legate de Produsul si/sau Serviciul achizitionat, Cumparatorii au la dispozitie adresa de e-mail a Vanzatorului. Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau sesizarilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.
PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Ro Group International este inregistrata in Registrul General al Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal cu numarul de inregistrare 37138 din 09 decembrie 2015. (www.dataprotection.ro)
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, Ro Group are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati.
Colectarea datelor are ca scop: informarea Utilizatorilor/Clientilor/Cumparatorilor privind situatia Contului lor, informarea Cumparatorilor privind evolutia si starea Comenzilor, evaluarea Produselor si/sau Serviciilor oferite, activitatii comerciale, de promovare a Produselor si/sau Serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului.
O data cu completarea datelor in formularul de creare de cont si/sau de Comanda, Cumparatorul declara si accepta neconditionat ca datele sale personale sa fie incluse in baza de date a Ro Group, inregistrata in Registrul General al Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, si isi da acordul expres si neechivoc ca toate aceste date personale sa fie stocate, utilizate si prelucrate nelimitat teritorial si/sau temporar de catre Ro Group sau colaboratorii acestora pentru desfasurarea si/sau derularea de activitati cum ar fi – dar fara a se limita la – activitati comerciale, de promovare a produselor si/sau serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul consumatorului. De asemenea, Cumparatorul isi da acordul expres si neechivoc ca aceste date personale sa poate fi transferate (cedate) de catre Ro Group colaboratorilor sai precum si altei/altor entitati din tara sau strainatate.
Prin citirea documentului “Termeni si conditii generale” ati luat la cunostinta faptul ca va sunt garantate drepturile prevazute de lege, respectiv dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de interventie, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de va adresa justitiei in caz de incalcare a drepturilor garantate de Legea 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.
Pe baza unei cereri scrise si trimise catre sales@rogroup.ro, va puteti exercita – in mod gratuit – pentru o solicitare pe an, sa vi se confirme faptul ca datele personale sunt sau nu prelucrate.
Pe baza unei cereri scrise si trimise catre sales@rogroup.ro, va puteti exercita dreptul de interventie asupra datelor, dupa caz:
a. rectificarea, actualizarea, blocarea sau stergerea datelor a caror prelucrare nu este conforma legii 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, in special a datelor incomplete sau inexacte;
b. transformarea in date anonime a datelor a caror prelucrare nu este conforma legii 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date;
c. notificarea catre tertii carora le-au fost dezvaluite datele, daca aceasta notificare nu se dovedeste imposibila sau nu presupune un efort disproportionat fata de interesul legitim care ar putea fi lezat.
Ro Group poate furniza datele Cumparatorului cu caracter personal altor companii cu care se afla in relatii de colaborare, dar numai in temeiul unui angajament de confidentialitate din partea acestora, prin care garanteaza ca aceste date sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se face conform legislatiei in vigoare, dupa cum urmeaza: furnizori de servicii de marketing, curierat, servicii de plata/bancare, telemarketing sau alte servicii, furnizate de companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piata a produselor.
Informatiile Cumparatorului cu caracter personal pot fi furnizate si catre Parchetul General, Politie, instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale statului, in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.
INFORMATII PRIVIND DEEE
Deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) pot contine substante periculoase ce au un impact negativ asupra mediului si sănătătii umane în cazul in care nu sunt colectate selectiv.
Având în vedere prevederile OUG 195/2005 - referitoare la protectia mediului, H.G 1037/2010, privind deseurile de echipamente electrice si electronice, clientii vor avea în vedere următoarele:
- clientii au obligatia de a nu elimina deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) ca deseuri nesortate si de a colecta selectiv aceste DEEE;
- colectarea acestor deseuri (DEEE) se va efectua prin puncte de colectare selective puse la dispozitia producătorilor de către Autoritătile administratiei publice locale care au obligatia potrivit art.5 alin.1 ) din HG 448 /2005 de a colecta separat DEEE de la gospodăriile particulare si de a pune la dispozitia producătorilor spatiile necesare pentru înfiintarea punctelor de colectare a DEEE;
- clientii pot preda DEEE în mod gratuit la punctele de colectare specificate în momentul achizitiei unui produs nou din aceeasi categorie.
Simbolul care indică faptul că echipamentele electrice si electronice fac obiectul unei colectări separate reprezintă o pubelă cu roti barată cu două linii în formă de X, ca în imaginea de mai jos.
Pictograma indică faptul că DEEE nu trebuie amestecate cu deseurile menajere si că ele fac obiectul unei colectări selective.
Atragem atentia asupra urmatoarelor obligatii prevazute de O.U.G. nr. 5/02.04.2015:
1. in conformitate cu prevederile art. 34 referitoare la “Informatii pentru utilizatori”, va aducem la cunostinta faptul ca toate facturile emise de catre societatea dumneavoastră avand ca obiect produsele prevazute in Anexa nr. 1 din O.U.G. nr. 5/02.04.2015 trebuie sa contina evidentierea separata a costurilor de colectare, tratare si eliminare a DEEE in conditii de protectie a mediului.
2. producatorii sunt obligati sa aplice un marcaj care specifica ca acesta a fost introdus pe piata dupa 31.12.2006; în acest sens se aplică standardul european EN 50419, respectiv standardul român SREN nr. 50419:2006;
3. producatorii trebuie sa furnizeze utilizatorilor de EEE din gospodariile particulare, prin intermediul instructiunilor de utilizare a EEE, informatiile necesare in legatura cu:
(i) obligatia de a colecta separat DEEE si de a nu elimina DEEE impreuna cu deseurile municipale nesortate;
(ii) sistemele de predare si colectare puse la dispozitia lor, incurajand coordonarea informatiilor despre centrele de colectare existente, indiferent de producatorii sau alti operatori care le-au infiintat;
(iii) rolul utilizatorilor de EEE din gospodariile particulare in reutilizarea, reciclarea si alte forme de valorificare a DEEE;
(iv) potentialele efecte nocive asupra mediului si sanatatii umane ca urmare a prezentei substantelor periculoase in EEE;
(v) semnificatia simbolului din anexa nr. 10 din O.U.G. nr. 5/02.04.2015.
4. producatorii sunt obligati să marcheze in mod corespunzator cu simbolul prevazut in Anexa nr. 10 din OUG nr. 5/2.04.2015 echipamentele electrice si electronice introduse pe piata (a se vedea simbolul de mai jos):
5. producatorii sunt obligati sa se inscrie în registrul national al producatorilor, care include si producatorii ce furnizeaza EEE prin intermediul tehnicilor de comunicare la distanta, si sa comunice acest numar de inregistrare tuturor retelelor comerciale prin care sunt vandute EEE.
6. nerespectarea prevederilor de mai sus constituie contraventie si se sanctioneaza dupa cum urmeaza:
- cu amenda de la 30.000 lei la 40.000 lei nerespectarea prevederilor mentionate la pct. 2
- cu amenda de la 40.000 lei la 50.000 lei nerespectarea prevederilor mentionate la pct. 1, 3, 4 si 5.
Prin urmare avem rugamintea ca in relatia comerciala derulata cu societatea noastra sa aveti in vedere cele de mai sus si sa luati toate masurile necesare astfel incat produsele EEE comercializate sa respecte dispozitiile legale in vigoare in materie de EEE si DEEE (marcaje, etichetare, instructiuni de folosire, evidentiere separata a costurilor etc).
FORTA MAJORA
Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza, fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.
LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA
PLATFORMA SOL
Platforma de solutionare on-line a litigiilor (SOL) este pusa la dispozitie de Comisia Europeana pentru a le permite consumatorilor si comerciantilor din UE sau din Norvegia, Islanda si Liechtenstein sa-si solutioneze litigiile legate de produse si servicii cumparate de pe internet, fara sa apeleze la instanta.
Platforma SOL nu este asociata niciunui comerciant. O puteti folosi pentru a aduce sesizarea dvs. in fata unei entitati autorizate de solutionare a litigiilor.
Entitatile de solutionare a litigiilor sunt organizatii sau persoane impartiale care ii ajuta pe consumatori si comercianti sa ajunga la o intelegere pe cai extrajudiciare. De obicei, o astfel de procedura este mai rapida si mai ieftina decat una judiciara.
Platforma SOL este usor de folosit, ghidandu-i pe utilizatori pas cu pas. Ea furnizeaza traduceri in toate limbile oficiale ale UE si prevede termene limita pentru solutionarea reclamatiilor.
Datorita Platformei SOL, consumatorii pot obtine solutii echitabile fie gratuit, fie cu cheltuieli foarte mici, iar comerciantii pot evita proceduri judiciare costisitoare si pot pastra relatii bune cu clientii.
Mai multe despre platforma SOL aici!