Consideram satisfactia Clientului o componenta a produselor si serviciilor pe care le oferim si tocmai de aceea ramanem alaturi de tine si in etapa post-vanzare.
Daca din diverse motive consideri ca alegerea facuta de tine nu te satisface 100% sau daca pur si simplu te-ai razgandit, Ro Group INTERNATIONAL iti pune la dispozitie un termen de 30 zile calendaristice din momentul achizitiei pentru a cere inlocuirea produsului, returnarea contravalorii acestuia sau schimbarea cu un alt model.
In cazul nedorit in care ai primit un produs incomplet sau neconform, este necesar sa ne semnalezi acest lucru in maxim 48 de ore de la primirea comenzii.
Produsele pot fi returnate completand formularul de retur si respectand conditiile de retur.
“30 de zile drept de retur” nu afecteaza in niciun fel drepturile legale de retur in 14 zile, in cazul comertului la distanta, prevazute in OUG 34/2014. Legea care reglementeaza dreptul de retragere poate fi consultata aici.
Pentru a va exercita dreptul de retragere este necesar sa completati formularul de retur.
Cheltuielile de returnare a produsului vor fi suportate integral de catre Client.
Dorim sa fii bine informat cu privire la politica noastra de retur si de aceea te rugam sa citesti cu atentie pasii mentionati mai jos necesari pentru returnarea unui produs.
Conditii generale de retur pentru produsele vandute de Ro Group INTERNATIONAL:
• Produsul va trebui sa fie in stare noua, fara zgarieturi, ciobituri, lovituri, fara vicii cauzate de un soc extern si fara uzura. Iti recomandam pastrarea ambalajului original pentru protejarea integritatii produselor (cutie, bax, palet, etc.), dar si pentru a nu risca refuzul returului sau diminuarea majora a valorii produselor returnate.
• Te rugam sa nu indepartezi etichetele si sa nu aplici diverse schotch-uri sau etichete pe produs, altele decat cele originale.
• Cele mentionate mai sus vor trebui sa fie impachetate corespunzator in alta cutie – pentru protejarea acestora pe parcursul transportului.
• Daca produsele au fost achizitionate sub forma de pachete speciale sau care beneficiaza de alte produse cadou sau produse promotionale, acestea nu se pot returna individual, ci tot sub forma de pachet sau impreuna cu produsul cadou, in conditiile descrise anterior.
• In cazul in care achizitia a fost efectuata in urma unei campanii promotionale, returnarea contravalorii produselor va fi efectuata conform cu valoarea facturata.
Nerespectarea acestor conditii poate duce la refuzarea cererii de retur. Decizia va fi comunicata Clientului in baza unei constatari estetice si tehnice a produsului returnat.
Cum returnez un produs ?
Returnarea produselor de catre consumator in maxim 14 zile calendaristice de la data comunicarii retragerii din contract (in urma completarii formularului de retur), trebuie facuta cu aceleasi mijloace cu care au fost si livrate (folosind aceeasi firma de curierat cu care au fost livrate produsele) si la aceeasi adresa de la care a fost livrat initial coletul catre consumator. Vom trimite noi curierul pentru ridicarea produselor, costul de transport al returului fiind identic cu costul livrarii comenzii. Acesta va fi retinut din suma returnata pe card-ul online cu care s-a efectuat plata comenzii.
Rambursarea banilor se va face prin mijloace electronice (refund pe contul de card).
Ro Group INTERNATIONAL va putea amana rambursarea contravalorii returului pana la primirea produsului, verificarea sa si acceptarea returului. Suma ce va fi returnata va fi calculata functie de integritatea produsului si posibilitatea de a fi revandut ca si produs resigilat.
Formularul de retur e un model si nu e obligatoriu. Conform legislatiei in vigoare, clientul trebuie sa furnizeze datele complete necesare returnarii. Clientul intelege ca odata completat formularul de retur, acesta accelereaza procesul de retur.
Receptia returului se face intr-un spatiu special monitorizat video, lipsa produsului (care face obiectul retragerii din contract/retur) din colet atrage dupa sine descarcarea de responsabilitate pentru Ro Group INTERNATIONAL, returul fiind considerat nerealizat conform legislatiei in vigoare. Urmeaza verificarea produsului returnat a carui stare trebuie sa fie identica cu cea din formularul de retur completat de consumator. Diferentele aparute pot reprezenta motiv de refuz al returului. Daca diferentele au aparut in procesul de transport, Ro Group INTERNATIONAL isi asuma responsabilitatea returului, urmand sa isi recupereze valoarea produsului de la firma de curierat.
Daca produsul returnat este desigilat, Ro Group INTERNATIONAL va cere unui specialist sa examineze integritatea produsului in vederea aducerii produsului la stadiul de vanzare:
Daca produsul a fost manipulat (folosit) altfel sau mai mult decat este "necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor", asa cum prevede legislatia in vigoare, dar poate fi re-pus in vanzare, returul va fi acceptat, iar consumatorului i se vor returna banii, mai putin cheltuielile de transport si cele rezultate din aducerea produsului la forma inintiala, chiar si prin schimbarea unor consumabile, accesorii sau parti din produs;
Daca produsul are urme de uzura sau este incomplet atunci returul este refuzat.
Conditii specifice care se aplica anumitor produse:
Stergatoare auto
• Pot fi returnate Stergatoarele auto – Clasice si Flat - doar daca sunt sigilate.
Becuri si sigurante auto
• Pot fi returnate Becurile si sigurantele auto doar daca acestea sunt sigilate.
Accesorii interior - Huse de volan, Huse de scaun, Covorase auto, Parasolare si jaluzele, Folii de geam, Confort auto, Suporti si scrumiere
• Pot fi returnate daca nu prezinta urme de utilizare si daca nu sunt deteriorate.
Accesorii exterior – Canistre si palnii, Diverse accesorii exterior
• Pot fi returnate daca nu prezinta urme de utilizare si daca nu sunt deteriorate.
Electrice si electronice – Invertoare auto, Aspiratoare auto, Alarme, inchideri si senzori, Diverse accesorii electrice
• Pot fi returnate daca nu prezinta urme de utilizare si daca nu sunt deteriorate, impreuna cu celelalte elemente de identificare atasate, o copie a facturii si o copie dupa chitanta ce dovedeste achitarea produsului.
Produse pentru Cosmetica auto
• Pot fi returnate produsele pentru Cosmetica auto – Odorizanti, Sampoane, Silicon auto, Curatare tapiterie, Curatare geamuri, Lavete si servetele auto, Polish auto – doar daca sunt sigilate.
Uleiuri, vaseline si aditivi
• Pot fi returnate produsele doar daca sunt sigilate.
Intretinere si reparatii – Cricuri auto, Scule si unelte auto
• Pot fi returnate daca nu prezinta urme de utilizare si daca nu sunt deteriorate.
Siguranta rutiera – Obligatorii si Recomandate
• Pot fi returnate conform Conditiilor generale de retur pentru produsele vandute de Ro Group INTERNATIONAL
Roti si accesorii – Capace auto
• Pot fi returnate conform Conditiilor generale de retur pentru produsele vandute de Ro Group INTERNATIONAL
Piese si consumabile auto
• Pot fi returnate piesele si consumabilele auto – Piese de schimb, Filtre, Coliere, Diverse – daca nu le-ai folosit, daca nu prezinta urme de utilizare si daca nu sunt deteriorate.