Die Online-Streitbeilegungsplattform (OS) wird von der Europäischen Kommission zur Verfügung gestellt, um Verbrauchern und Händlern in der EU oder Norwegen, Island und Liechtenstein die Beilegung von Streitigkeiten über online gekaufte Produkte und Dienstleistungen ohne Gerichtsverfahren zu ermöglichen.
Die OS-Plattform ist mit keinem Händler verbunden. Sie können es verwenden, um Ihre Überweisung zu bringen. vor einer zugelassenen Streitbeilegungsstelle.
Streitbeilegungsstellen sind unparteiische Organisationen oder Einzelpersonen, die Verbrauchern und Unternehmern helfen, eine außergerichtliche Einigung zu erzielen. In der Regel ist ein solches Verfahren schneller und billiger als ein gerichtliches.
Die OS-Plattform ist einfach zu bedienen und führt die Benutzer Schritt für Schritt. Sie bietet Übersetzungen in alle EU-Amtssprachen an und legt Fristen für die Bearbeitung von Beschwerden fest.
Dank der OS-Plattform können Verbraucher kostenlos oder mit sehr geringem Aufwand faire Lösungen erhalten, und Händler können kostspielige Gerichtsverfahren vermeiden und gute Kundenbeziehungen pflegen.
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