Wir betrachten die Kundenzufriedenheit als Bestandteil der von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen und bleiben daher auch in der Nachverkaufsphase bei Ihnen.
Wenn Sie aus verschiedenen Gründen der Meinung sind, dass die von Ihnen getroffene Wahl Sie nicht zu 100 % zufriedenstellt, oder wenn Sie einfach Ihre Meinung geändert haben, bietet Ihnen Ro Group INTERNATIONAL ab dem Kaufdatum eine Frist von 30 Kalendertagen an, um den Ersatz des Produkts anzufordern , die Rückgabe seines Wertes oder der Wechsel zu einem anderen Modell.
Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein unvollständiges oder nicht konformes Produkt erhalten haben, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung benachrichtigen.
Produkte können zurückgegeben werden, indem Sie das Rückgabeformular ausfüllen und die Rückgabebedingungen befolgen.
Das „30-tägige Rückgaberecht“ berührt in keiner Weise das gesetzliche Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen im Falle des Fernhandels gemäß GEO 34/2014. Das Widerrufsrecht finden Sie hier.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ist das Ausfüllen des Rücksendeformulars erforderlich.
Die Kosten für die Rücksendung des Produkts gehen vollständig zu Lasten des Kunden.
Wir möchten, dass Sie über unsere Rückgabebedingungen gut informiert sind. Bitte lesen Sie daher die unten aufgeführten Schritte sorgfältig durch, die für die Rücksendung eines Produkts erforderlich sind.
Allgemeine Rückgabebedingungen für von Ro Group INTERNATIONAL verkaufte Produkte:
• Das Produkt muss sich in einem neuen Zustand befinden, ohne Kratzer, Abplatzungen, Beulen, ohne Schraubstöcke, die durch einen äußeren Stoß verursacht werden, und ohne Verschleiß. Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, um die Unversehrtheit der Produkte (Karton, Karton, Palette usw.) zu schützen, aber auch, um nicht zu riskieren, die Rücksendung abzulehnen oder den Wert der zurückgegebenen Produkte erheblich zu mindern.
• Bitte entfernen Sie die Etiketten nicht und bringen Sie keine anderen Klebebänder oder Etiketten auf dem Produkt an als die Originaletiketten.
• Die oben genannten müssen ordnungsgemäß in einem anderen Karton verpackt werden, um sie während des Transports zu schützen.
• Wenn die Produkte in Form von Sonderverpackungen gekauft wurden oder mit anderen Geschenkartikeln oder Werbeartikeln ausgestattet sind, können sie nicht einzeln, sondern auch in Form einer Verpackung oder zusammen mit dem Geschenkprodukt unter den zuvor beschriebenen Bedingungen zurückgegeben werden.
• Erfolgte der Kauf im Rahmen einer Werbeaktion, erfolgt die Rückerstattung des Produktwertes entsprechend dem Rechnungswert.
Die Nichteinhaltung dieser Bedingungen kann zur Ablehnung des Rückgabeantrags führen. Die Entscheidung wird dem Kunden auf der Grundlage einer ästhetischen und technischen Beurteilung des zurückgegebenen Produkts mitgeteilt.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Die Rücksendung der Produkte durch den Verbraucher innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Datum der Mitteilung des Rücktritts vom Vertrag (nach Ausfüllen des Rücksendeformulars) muss mit demselben Mittel erfolgen, mit dem sie geliefert wurden (mit demselben Kurierunternehmen, mit dem die Produkte geliefert wurden) und an dieselbe Adresse, von der aus das Paket ursprünglich an den Verbraucher geliefert wurde. Wir schicken den Kurier, um die Produkte abzuholen, wobei die Rücksendekosten mit den Kosten für die Lieferung der Bestellung identisch sind. Es wird von dem Betrag einbehalten, der auf die Online-Karte zurückerstattet wird, mit der die Zahlung der Bestellung erfolgt ist.
Die Rückerstattung des Geldes erfolgt auf elektronischem Wege (Rückerstattung auf das Kartenkonto).
Ro Group INTERNATIONAL kann die Rückerstattung des Rücksendewerts aufschieben, bis das Produkt erhalten, überprüft und die Rücksendung akzeptiert wird. Der zurückzugebende Betrag wird in Abhängigkeit von der Unversehrtheit des Produkts und der Möglichkeit, als wiederversiegeltes Produkt weiterverkauft zu werden, berechnet.
Das Rücksendeformular ist ein Muster und nicht obligatorisch. Gemäß der geltenden Gesetzgebung muss der Kunde die vollständigen Daten angeben, die für die Rücksendung erforderlich sind. Der Kunde versteht, dass das Rückgabeformular nach dem Ausfüllen des Rücksendeformulars beschleunigt wird.
Der Empfang der Rücksendung erfolgt in einem speziell überwachten Videoraum, das Fehlen des Produkts (das dem Rücktritt vom Vertrag / der Rücksendung unterliegt) aus dem Paket führt zur Entlastung von der Verantwortung für Ro Group INTERNATIONAL, wobei die Rücksendung gemäß den geltenden Rechtsvorschriften als nicht erfolgt gilt. Als nächstes folgt die Überprüfung des zurückgegebenen Produkts, dessen Zustand mit dem auf dem vom Verbraucher ausgefüllten Rücksendeformular identisch sein muss. Die Unterschiede können Gründe für die Ablehnung der Rücksendung sein. Wenn die Unterschiede während des Transportprozesses aufgetreten sind, übernimmt Ro Group INTERNATIONAL die Verantwortung für die Rücksendung und fordert den Wert des Produkts vom Kurierunternehmen zurück.
Wenn das zurückgegebene Produkt entsiegelt wird, wird Ro Group INTERNATIONAL einen Spezialisten bitten, die Unversehrtheit des Produkts zu überprüfen, um das Produkt in die Verkaufsphase zu bringen:
Wenn das Produkt anders oder länger als "zur Bestimmung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Produkte erforderlich" behandelt (verwendet) wurde, wie es die geltenden Rechtsvorschriften vorschreiben, aber wieder in den Verkauf gebracht werden kann, wird die Rücksendung akzeptiert und dem Verbraucher wird das Geld abzüglich der Transportkosten und der Kosten zurückerstattet, die sich aus der Überführung des Produkts in seine ursprüngliche Form ergeben. auch durch Austausch von Verbrauchsmaterialien, Zubehör oder Teilen des Produkts;
Wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder unvollständig ist, wird die Rücksendung abgelehnt.
Besondere Bedingungen, die für bestimmte Produkte gelten:
Autowischer
• Autowischer – Classic und Flat – können nur zurückgegeben werden, wenn sie versiegelt sind.
Autolampen und Sicherungen
• Glühbirnen und Kfz-Sicherungen können nur in versiegeltem Zustand zurückgegeben werden.
Innenzubehör – Lenkradbezüge, Sitzbezüge, Automatten, Sonnenschutz und Jalousien, Fensterfolien, Autokomfort, Stützen und Aschenbecher
• Sie können zurückgegeben werden, wenn sie keine Gebrauchsspuren aufweisen und nicht beschädigt sind.
Outdoor-Zubehör – Kanister und Trichter, Verschiedenes Outdoor-Zubehör
• Sie können zurückgegeben werden, wenn sie keine Gebrauchsspuren aufweisen und nicht beschädigt sind.
Elektrik und Elektronik – Auto-Wechselrichter, Auto-Staubsauger, Alarme, Schlösser und Sensoren, verschiedene elektrische Zubehörteile
• Sie können zurückgegeben werden, wenn sie keine Gebrauchsspuren aufweisen und nicht beschädigt sind, zusammen mit den anderen beigefügten Identifikationselementen, einer Kopie der Rechnung und einer Kopie der Quittung, die die Zahlung des Produkts belegt.
Produkte für die Autokosmetik
• Produkte für die Autokosmetik – Lufterfrischer, Shampoos, Autosilikon, Polsterreinigung, Fensterreinigung, Autotücher und -servietten, Autopolitur – können nur in versiegeltem Zustand zurückgegeben werden.
Öle, Vaseline und Zusatzstoffe
• Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie versiegelt sind.
Wartung und Reparaturen – Wagenheber, Autowerkzeuge und Werkzeuge
• Sie können zurückgegeben werden, wenn sie keine Gebrauchsspuren aufweisen und nicht beschädigt sind.
Verkehrssicherheit – Pflicht und empfohlen
• Sie können gemäß den allgemeinen Rückgabebedingungen für von Ro Group INTERNATIONAL verkaufte Produkte zurückgegeben werden
Räder und Zubehör – Autoabdeckungen
• Sie können gemäß den allgemeinen Rückgabebedingungen für von Ro Group INTERNATIONAL verkaufte Produkte zurückgegeben werden
Autoteile und Zubehör
• Autoteile und Verbrauchsmaterialien – Ersatzteile, Filter, Halsketten, Sonstiges – können zurückgegeben werden, wenn Sie sie nicht benutzt haben, wenn sie keine Gebrauchsspuren aufweisen und wenn sie nicht beschädigt sind.